Derechos pasajeros , ¿qué derechos tienes y cuándo si el vuelo se ha retrasado?, te lo contamos de forma clara.
El retraso de los vuelos y la cancelación a menudo es frecuente. Según el tiempo del retraso y porqué se ha producido los pasajeros tienen una serie de derechos establecidos (a partir de las dos horas de retraso), en Locuraviajes te contamos más del tema.
Entre las reclamaciones más frecuentes entre los usuarios de aviones están los retrasos y cancelaciones de vuelos. En caso de retraso o cancelación del vuelo se aconseja:
Pedir por escrito los motivos de dicho retraso o cancelación.
Un billete de avión es un contrato. Su compra obliga a la compañía aérea a trasladar al viajero en las condiciones pactadas. La Unión Europea aprobó en el 2004, el Reglamento CE número 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo. En este reglamento se establecen normas comunes sobre la compensación y asistencia a los pasajeros en caso de denegación del embarque y cancelación o gran retraso de los vuelos.
Retrasos en los vuelos qué generan derechos a favor de los pasajeros
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Retrasos desde 2 horas o más en vuelos de hasta 1.500 kilómetros
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Retrasos de 3 o más horas en los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y de todos los demás de entre 1.500 y 3.500 kilómetros.
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Los de 4 o más horas en los vuelos no comprendidos en los apartados anteriores
Importante: Si el retraso producido es inferior a dos horas, no se atenderá al consumidor, y aún siendo superior le pueden denegar las atenciones amparándose en que esa atención es causa de más retrasos. Si este por este motivo has de pagar tu comida o cena guarda el ticket que has pagado para una posterior reclamación a la compañía.
Derechos de los pasajeros afectados por un retraso en el vuelo.
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Conforme a las normas de la UE, la compañía ofrecerá de forma gratuita a los pasajeros:
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Refrescos y comida suficientes para el tiempo que tengan que esperar.
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Derecho a dos llamadas telefónicas, telex, mensajes de fax, o correos electrónicos
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Alojamiento gratuito en un hotel si es necesario pasar una o varias noches, o una estancia adicional a la prevista por los pasajeros.
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Transporte entre aeropuertos y en el lugar de alojamiento, solo “si la salida prevista del vuelo alternativo es como mínimo de 24 horas después de la prevista”
¿Qué derechos asisten a los pasajeros afectados por retrasos?
Conforme a las normas de la UE, la compañía ofrecerá gratuitamente a los pasajeros:
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Comida y refrescos suficientes para el tiempo que sea necesario esperar.
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Dos llamadas telefónicas, télex, mensajes de fax, o correos electrónicos.
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Alojamiento gratuito en un hotel cuando sea necesario pernoctar una o varias noches, o una estancia adicional a la prevista por los pasajeros.
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Transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento, sólo "si la salida prevista del vuelo alternativo es, como mínimo, 24 horas después de la prevista".
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Si el retraso supera las 5 horas, y el vuelo ya no tiene razón de ser para el pasajero, deben devolverle a éste el coste íntegro del billete, y, si procede, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo antes posible. El reembolso será en un plazo no superior a siete días.
¿Tengo derecho por el prejuicio del retraso a alguna compensación en dinero?
La compañía aérea no está obligada a pagar en dinero, pero el pasajero si puede recurrir al Convenio de Montreal, la norma Internacional que regula los daños causados por retrasos y por daños o pérdidas de equipajes.
Recuerda en tu billete de avión viene reflejado todo lo referente a tus derechos. Tú billete de avión es un contrato con la compañía aérea.
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Fuente|evista.consumer.es
