Si se trata de viajar en avión, los consumidores saben elegir entre las opciones más fiables y sobre todo prestar mucha atención a la reputación. Es curioso que en tiempos de crisis, disminución del tráfico de pasajeros, y sobre todo balances a pérdida de muchas aerolíneas de peso, exista una que nada sabe de números rojos (al menos por el momento). Se trata de Southwest Airlines, una aerolínea de bajo costo norteamericana capaz de mantenerse entre las líderes de Estados Unidos a base de mucha innovación, inmejorables precios,  y medidas sorprendentes.

Imagen Flygraphix

Así lo cuentan en un reciente artículo donde resaltan el modelo de negocios de la empresa. Para empezar, la aerolínea en cuestión, se encarga de promover el buen humor en sus empleados, algo que se transmite a los clientes y se traduce en una mejor atención. Southwest Airlines funciona bajo una estrategia financiera que promueve la eficiencia y el ahorro permanente, siendo la sexta aerolínea en millas recorridas por pasajeros con 3.300 vuelos diarios.

Lo curioso, es que sus políticas llevan al extremo el ahorro, (claro que sin recortar la seguridad). Fue una de las pioneras en eliminar la tarjeta de embarque de papel, y sobre todo, tienen en claro su target: el viajero de negocios. Para ellos, no dudan en seducir a sus potenciales viajeros con anuncios protagonizados por seductoras auxiliares de vuelo., o utilizar estrategias de marketing que rozan el ridículo. ¿Un ejemplo?, no sería alocado participar en un sorteo de billetes de avión antes de embarcar, en el que el ganador sería quien tanga más agujeros en la ropa.

Su fama de puntualidad, seguridad y responsabilidad con los equipajes es tal, que la inauguración de una nueva ruta supone un incremento del tráfico aéreo notable en la terminal aérea afectada.

De hecho, Southwest ha servido como modelo de negocio para numerosas aerolíneas de bajo costo en todo el mundo, incluyendo a Ryanair, en Irlanda.

El secreto de la eficiencia de la empresa, según sus propios responsable, radica en el inmejorable clima laboral de sus empleados. Cada trabajador es elegido por su buena actitud, el sentido del humor o la creatividad, siempre que el trabajo se tome con seriedad. El proceso de formación y selección es también poco tradicional, no hay entrevistas, sino que se evalúa el desempeño de un candidato en un entorno social, se permite asistir al centro de capacitación en pijama, o ser “adoptado” por un superior que los tratará durante la formación como un “consentido”. Sin embargo la rigurosidad es extrema en todo momento.

No todo es tan perfecto. La aerolínea fue multada por no cumplir en ocasiones con las inspecciones de seguridad, un desliz que fue rápidamente corregido por la empresa tomando las medidas pertinentes. Sin embargo, sus nulos accidentes la mantienen en lo alto de la estadística. Sin dudas, una aerolínea diferente, consolidando un modelo de negocio inspirador y muy valorada por sus usuarios.