Cómo anular mi viaje por coronavirus: condiciones de devolución

¿Cómo anular mi viaje por coronavirus? Si te ves afectado por el coronavirus ya sea directa o indirectamente y no puedes viajar durante los próximos días, no debes preocuparte. Lo más importante en este caso es la salud, y aunque en determinados casos el no poder viajar puede ser realmente un fastidio es mejor pensar […]

¿Cómo anular mi viaje por coronavirus? Si te ves afectado por el coronavirus ya sea directa o indirectamente y no puedes viajar durante los próximos días, no debes preocuparte. Lo más importante en este caso es la salud, y aunque en determinados casos el no poder viajar puede ser realmente un fastidio es mejor pensar en positivo y esperar a que se permita viajar a cualquier destino si riesgo alguno. Veamos entonces ahora cómo anular mi viaje por coronavirus: condiciones de devolución.

Como anular mi viaje por coronavirus

Puede que tuvieras pensado viajar por ejemplo a la Semana Santa de Málaga, o que tu viaje no fuera vacacional sino que tuvieras que viajar por cualquier motivo a países como Estados Unidos, pero dado que se están produciendo restricciones para viajar tanto en avión así como para alojarse en hoteles, es mejor quedarse en casa y anular los viajes tal y como os explicamos a continuación.

Cómo cancelar mi billete de avión para que me devuelvan el dinero

Como anular viaje por coronavirus

Si tienes un billete de avión con el que ya deberías haber viajado o tal vez tengas que viajar en los próximos días, es posible que te sea del todo imposible por el coronavirus. Pensemos por ejemplo en los viajes que se han anulado por orden del gobierno a Italia, uno de los países más afectados por el coronavirus, o la prohibición de países como Estados Unidos de los vuelos procedentes de Europa, entonces ¿cómo debo proceder y que me devuelvan el dinero?.

Si el viaje se cancela mediante la compañía

Este es el caso de los vuelos como los mencionados a Italia o a Estados Unidos dado que las compañías están obligadas a cancelar esos viajes. En este sentido los viajeros que se ven afectados tienen derechos como los que ahora os enumeramos:

  • Información, asistencia así como el reembolso del importe del billete, en la medida que sea posible, se puede ofrecer también el cambio del billete para una fecha posterior.
  • Al ser una cancelación que se produce por algo ajeno a la compañía, debemos fijarnos en el  Reglamento Europeo, en el que desgraciadamente el pasajero no tiene derecho a la devolución económica del billete aunque sí a una compensación económica de entre 250 y 600 euros en función de los kilómetros que se fueran a recorrer o como en este caso, que el vuelo no llegue a su destino.
  • Si la compañía se niega a cumplir sus obligaciones o si no recibimos respuesta tras nuestra reclamación a la compañía a la que compramos el billete, se puede presentar una reclamación en AESA, que es la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) mediante su  formulario de reclamación.

Normalmente y hemos de ser claros, las compañías de vuelo suelen ser reticentes a devolver el dinero de los vuelos cancelados, pero en el caso del coronavirus, se trata de algo excepcional que nunca antes había ocurrido por lo que posiblemente en pocos días veamos en las noticias como todos los importes serán devueltos sin problema (o al menos es lo que debería suceder).

Si es el viajero quien decide no viajar

En el caso de tener que viajar a un país donde por el momento todavía se permite viajar desde España, pero eres tú el que ha decidido no hacerlo por riesgo a contagio por coronavirus, es posible que no te vayan a devolver lo que pagaste. 

No estará de más que revises bien las condiciones del billete que has comprado, e incluso que consultes en el caso de haber contratado un seguro de vuelo (aunque lo cierto es que casos como lo del coronavirus no se contemplan), ya que si tienes una tarifa flexible quizás si tengas alguna posibilidad de reembolso o que te cambien las fechas del vuelo.

Sin embargo, en el caso de que sea un billete de alguna compañía «low cost», no te será posible anular el vuelo y que te devuelvan el importe íntegro a no ser que se produzca una «fuerza mayor». Como el coronavirus puede ser considerado una «fuerza mayor», dado que se trata de una circunstancia extraordinaria imprevisible que es ajena a nosotros mismos puede que entonces sí que tengas algún tipo de derecho, de modo que será necesario ponerse en contacto con la compañía que contrataste y preguntar dado que como hemos mencionado anteriormente, puede que el hecho de que exista una pandemia mundial sanitaria haga que las compañías de vuelos baratos cambien sus condiciones.

¿Qué hago si no me quieren devolver el dinero o no me quieren cambiar el vuelo?

Si deseas quedarte en casa por precaución y no tomar el vuelo que tenías pagado, puedes intentar explicar a la compañía tu situación y la del país al que ibas a viajar. De este modo, al hablar con la compañía deberás aportar pruebas que te afecten directamente como que por ejemplo fueras a viajar con una persona de riesgo (personas mayores), que estés en cuarentena por haber estado en contacto con contagiados de coronavirus o también que se haya cancelado el evento o lo que ibas a hacer al país de destino por culpa del Covid-19.

En el caso de que no acepten las pruebas que presentas o que no te den respuesta, la solución reclamar judicialmente. Si el importe del billete de avión es inferior a los 2.000 € se puede reclamar sin que necesites un abogado o un procurador.

Cómo anular una reserva de hotel para que me devuelvan el dinero

Como anular mi viaje coronavirus

¿Qué ocurre con las reservas de hotel? Muchos son los hoteles que ya de por sí están cerrados por culpa del coronavirus o que han decidido ellos mismos ponerse en contacto con los clientes que tenían hecha una reserva para anularla sin problema alguno, pero en el caso de que nadie se haya puesto en contacto contigo o que hayas decidido tú anular la reserva no tienes por qué encontrar muchos problemas dado el modo en el que funcionan las reservas de hotel.

Piensa que cuando haces una reserva de hotel, te solicitan un número de tarjeta para después una vez llegues al hotel te puedan cobrar la reserva. En el caso de anular la reserva efectuada no tiene por qué ponerte pegas. Puede además que sea un hotel de alguno de los países a los que es imposible viajar actualmente, de modo que tendremos que llamarles o enviar un email para solicitar la anulación.

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