¿Qué hacer si tengo un Smartbox caducado?

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¿Te regalaron un caja Smartbox y todavía no la has usado? A continuación te contamos qué hacer si tienes una caja regalo Smartbox caducada y  sobre todo qué hacer si no deseas poder disfrutar de la experiencia de viaje, cena, spa o lo que te hayan regalado.

La caja regalo Smartbox

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El grupo Smartbox revolucionó  el mercado con el concepto de la caja regalo Smarbox. Regalos en forma de experiencias, cenas gourmet, catas de vinos, sesiones de Spa, cine, diversión en familia, viajes con encanto y todo tipo de divertidas sorpresas, más de 7.000 experiencias, qué se dice pronto. En toda Europa puedes encontrar miles de puntos de venta de Smartbox, así que son millones de personas ya las que han disfrutado de una experiencia Smartbox.

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Cada caja Smartbox tiene dentro una guía con propuestas, un bono regalo que te servirá para disfrutar de la experiencia de regalo y una postal de agradecimiento para quien te regaló la smartbox.

De este modo, una caja Smartbox es un regalo perfecto para cualquier ocasión: Navidad, cumpleaños, San Valentín, Día de la Madre … Las cajas se pueden adquirir en numerosos puntos de venta, en tiendas de electrónica de grandes cadenas, en agencias de viajes, en centros comerciales e incluso online. En definitiva, también son perfectos para un regalo de última hora.

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Las cajas Smartbox están disponibles en dos formatos: una caja de regalo física, que puede comprar en las tiendas o pedir en línea, o un vale electrónico , que se envía por correo electrónico directamente a usted o a su ser querido.

Cada caja de regalo contiene:

  • Una guía que resume una selección de experiencias disponibles en el regalo elegido
  • Un certificado de regalo que permite al destinatario reservar la experiencia elegida
  • Las experiencias se dividen en varias temáticas como: Escapadas , Gourmet , Experiencias y Aventuras . Con un rango de precios que va desde los 29€ hasta los 299€.

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¿Cómo reservar tu experiencia Smartbox?

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Una vez que hayas recibido el regalo, solo tienes que acceder a la web de Smartbox :

En la parte superior derecha, encontrarás un botón naranja con la palabra » Registra «. Aquí tienes la posibilidad de registrarte y activar tu casilla. Dar de alta la caja es muy útil tanto para evaluar las propuestas de los distintos socios, como para realizar cambios y sobre todo para comprobar caducidad o comprar otras cajas regalo.

En la siguiente pantalla deberás introducir el “Número de Vale Regalo” de 9 dígitos y el “Código de Confirmación” de 3 dígitos que encontrarás dentro de tu caja física o en el bono electrónico.

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Si descargas la aplicación para smartphones , puede hacerlo simplemente escaneando el código de barras del cupón.

A continuación, tendrás que crear una cuenta introduciendo tus datos personales y correo electrónico, confirmar desde el enlace que recibirás y, por último, acceder a tu área personal.

Inmediatamente encontrarás la pantalla con la indicación de tu caja: nombre, número del cheque, fecha de vencimiento y la posibilidad de cambiarlo.

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Si hace clic en el botón «Detalles» al lado del cuadro, podrá acceder al mini sitio que contiene todas las actividades incluidas que puede elegir.

A través de los filtros que se colocan justo debajo del nombre del cuadro, es posible filtrar las actividades según el tipo, Región, Provincia. En la parte superior derecha se encuentra el botón «Cambiar» que te permitirá cambiar el tipo de caja regalo durante todo el periodo de validez de la caja . Puede ocurrir que ya no te gusten las actividades propuestas, un cambio de región y muchas otras razones.

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¿Qué hacer si tengo un Smartbox caducado?

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Vale, pero ¿y si me la regalaron y cuando voy a usarla se ha caducado?. Las Smartbox tienen una fecha de caducidad impresa en la parte trasera. Las reservas que hagas tendrán que ser para esa fecha, después ya no podrás utilizarlas. Eso no quiere decir que te hayas quedado sin regalo, ya que hay formas de renovar tu smarbox caducada hasta 3 meses después de su fecha de caducidad. Puedes renovar tu smartbox por la misma experiencia o por otra distinta si lo prefieres.

Piensa que la pandemia por Covid ha hecho que mucha gente se quedara sin poder vivir su experiencia SmartBox de modo que la compañía nos da la posibilidad de aumentar la fecha de uso. De hecho, es posible obtener una prórroga de uso y de hecho desde su web informan que debido a la pandemia podemos encontrar una solución en el caso de que nuestra SmartBox caducara durante la pandemia y no tuviéramos opción de vivir nuestra experiencia. Para resolver esta incidencia tenemos que escribirles dentro de su página web dentro de la opción «Centro de Ayuda»

Por otro lado, informan también que podemos comprar ahora nuestra experiencia y disfrutarla más adelante ya tenemos hasta 3 años y 3 meses para cambiar, canjear o prolongar la validez de nuestro bono regalo.

Cómo renovar la caja SmartBox

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Si vemos que la caja va a caducar y la queremos renovar, esta operación se puede realizar online conectándose a la página dedicada del sitio web oficial de Smartbox, el coste del cambio incluye los gastos de gestión (6 euros) y los gastos de envío de la nueva caja (a partir de 5,50 euros).

En primer lugar, en el formulario de la página deberás introducir el código confidencial de 9 dígitos impreso en el cheque regalo, el código secreto obtenido al raspar la tira plateada (que consta de tres dígitos) y tu dirección de correo electrónico a la que se enviará el nuevo código promocional.

En el siguiente paso puedes comprobar:

  • el valor del cheque original
  • el costo del cambio
  • el valor del código promocional (o código de descuento)
  • la nueva fecha de vencimiento para usar el nuevo paquete.
  • Al aceptar los términos y condiciones propuestos por el sitio, se confirmará el código promocional.

En este punto tu antiguo cheque será cancelado y con el crédito disponible pasarás a elegir el paquete a comprar.

Si lo desea, también puede elegir un paquete diferente al que tenías anteriormente.

Cambia la smartbox

Una vez que hayas confirmado el pedido y la forma de envío, podrás introducir tu dirección de correo electrónico en el apartado «¿Tienes un código promocional?»

El valor de tu código de descuento se calculará automáticamente y si el precio del nuevo paquete elegido es más alto que el anterior, la diferencia se cargará a su tarjeta de crédito.

Finalmente, todo lo que tienes que hacer es ingresar tus datos y la dirección de envío donde deseas recibir tu paquete y ¡listo!

Para obtener más información, puedes comunicarte directamente con el servicio de atención al cliente de Smartbox al 911 236 058 o desde su centro de ayuda en su página web.

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6 Comentarios en “¿Qué hacer si tengo un Smartbox caducado?”

  1. maricarmen dice:

    El telefono no funciona cuanfo llamo se escucha ruido pero no m contesta nadie

  2. elisenda armengol dice:

    Puedo cambiar una caja smartbox q caduca a finales de este mes por la misma de caducidad mas larga? Existe aun una tienda en barcelona dondevlo pueda hacer personalmente?

  3. ana dice:

    Existe algun otro telefono alternativo al publicado en esta pagina. He llamado varias veces y no consigo contactar cin ellos

  4. tania dice:

    Tengo un smart box que caduco el 15 de marzo, me intente poner en contacto con vosotros ace un mes y no obtube respuesta. Que puedo hacer?

  5. Vilma dice:

    Quiero cambiar el smartbox pero ya lo e echo barias veces y esto no funciona y e llamado al teléfono y me salio más cara la llamada que el smartbox esto es un cachondeo por favor llamen me o eso no vale nada

    1. Mª Angeles dice:

      Hola Vilma,
      Nosotros no somos Smartbox pero ¿has probado a acercarte a la tienda donde lo adquiriste o una que pertenezca a la misma con el ticket de compra?